Итилиум - программа 1С?

Многие организации имеют шаблонные базы знаний. Подобным механизмом для ИТ является «Итилиум». Библиотека ITIL делает работу IT-отдела комфортной и понятной для клиентов-заказчиков.

«Итилиум» - программа 1С, которая знакома всем программистам. Во-первых, ее легко доработать. Модель данных открыта, также открыт и прикладной функционал. Таким образом, необходимая отчетность и интеграция с иными системами не составляет трудности. Работа может быть налажена даже посредством web-интерфейса.

Для качественной работы IT-поддержки должен быть налажен прием обращений пользователей. Так, пользователь регистрируется и видит уведомление о регистрации в виде обращения или статуса работы в почтовой системе web-браузер. Системы также могут автоматически направлять запрос или сообщение о технической проблеме.

«Наряд» в итилиуме имеет функции контроля, планирования и назначения работ между сотрудниками. Имея гибкую систему, наряды могут фиксировать в виде инцидентов, либо в виде планового события, что позволяет оценивать актуальную загруженность сотрудников и менять ответственных. Благодаря такой системе, легко подсчитать фактические затраты по выполнению работ.

Обновление актуальных данных об элементах ИТ инфраструктуры обеспечивает «управление конфигурациями». Как известно, ошибочные изменения неизменно влекут больше 50 процентов сбоев в ИТ инфраструктуре. В Итилиуме можно вести мониторинг изменений, контролировать состояние.

Достаточной сложный документооборот по ИТ инфраструктуре становится трудозатратным за счет большого документооборота. Итилиум поддерживает механизм хранения различных документов по определенному активу.
Существующая база ошибок, сбоев для каждой системы или каждого заказчика предоставляет возможность решать проблемы еще до их возникновения.

В программе можно создавать каталог услуг (SLA), для чего она содержит методические материалы. Определив параметры соглашения об уровне сервиса, легче определить порядок работ для своих сотрудников.

ИТ-бюджет теперь можно вести непосредственно в системе, подкрепляя его необходимыми документами. Каждая услуга может теперь выступать категорией, оп которой будет вестись учет нужных ресурсов и затрат. Так, вы можете сами формировать статьи бюджета.
Программа Итилиум уникальна сама по себе. Понятная для большей части программистов страны, она открыта к изменениям и обновлениям. Огромное количество предприятий сегодня использует Итилиум на базе системы 1С. Существует множество компаний, в которых можно пройтий специальный курс обучения.